Zásady vrácení peněz

Chceme, abyste každý nákup u Misté uskutečnili s jistotou. Pokud s vaší objednávkou není něco v pořádku nebo se u produktu objeví nečekaný problém, jsme tu pro vás.

Pokud chcete zboží vrátit, požádat o vrácení peněz nebo uplatnit reklamaci, napište nám na info@misteritual.com.

Uveďte číslo objednávky a stručný popis svého požadavku. Pokud je produkt poškozený nebo vadný, přiložené fotografie či krátké video nám pomohou váš požadavek vyřídit rychleji.

Vrácení zboží

Pokud nakupujete jako spotřebitel, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží zakoupené v našem internetovém obchodě do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu.

Chcete-li zboží vrátit, kontaktujte nás na:

info@misteritual.com

Uveďte prosím:

• své jméno,

• číslo objednávky,

• produkt, který chcete vrátit,

• datum převzetí objednávky.

Následně vám zašleme pokyny k vrácení zboží a příslušnou adresu.

Zboží nám prosím neposílejte zpět bez předchozího kontaktování.

Podmínky vrácení zboží

Zboží vracejte kompletní a pokud je to rozumně možné, včetně veškerého příslušenství a původního obalu.

Produkt si můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti, podobně jako v kamenné prodejně.

Odpovídáte za případné snížení hodnoty produktu způsobené nakládáním nad rámec nezbytný k tomuto účelu.

Samotné otevření přepravního obalu nemá vliv na vaše právo zboží vrátit.

Rozbalené nebo použité filtrační vložky Misté nelze z hygienických důvodů a z důvodu ochrany zdraví vrátit ani za ně požadovat vrácení peněz. Výjimkou jsou případy, kdy je produkt vadný nebo kdy závazné právní předpisy na ochranu spotřebitele stanoví jinak.

Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.

Náklady na vrácení zboží

Není-li uvedeno nebo dohodnuto jinak, přímé náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Doporučujeme zvolit dopravu se sledováním zásilky a uschovat si doklad o odeslání až do vyřízení vrácení zboží.

Pokud zboží vracíte z důvodu vady, poškození nebo doručení nesprávného produktu, kontaktujte nás prosím před jeho odesláním. V případě oprávněné reklamace zůstávají vaše zákonná práva na náhradu účelně vynaložených nákladů na vrácení zboží nedotčena.

Vrácení peněz

Po obdržení vráceného zboží můžeme zkontrolovat jeho stav.

Při platném odstoupení od kupní smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás v souvislosti s vraceným zbožím přijali, včetně nákladů odpovídajících nejlevnějšímu standardnímu způsobu doručení nabízenému u původní objednávky.

Pokud jste zvolili dražší způsob doručení, například expresní dopravu, rozdíl v ceně dopravy se nevrací.

Peníze vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od kupní smlouvy.

Vrácení peněz můžeme pozdržet, dokud neobdržíme vrácené zboží nebo dokud neprokážete, že jste je odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Pokud se nedohodneme jinak, peníze vám vrátíme stejným způsobem, jakým jste zaplatili původní objednávku.

V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb může připsání částky na váš účet po zpracování platby trvat určitou dobu.

Poškozené, vadné nebo nesprávně doručené produkty

Pokud vám produkt Misté dorazí poškozený, je vadný nebo obdržíte jiný produkt, než jste si objednali, kontaktujte nás na:

info@misteritual.com

Uveďte číslo objednávky a pokud je to možné, přiložte fotografie nebo video zachycující problém.

Produkt nevyhazujte ani neposílejte zpět, dokud od nás neobdržíte pokyny k vrácení.

Vaše práva z vadného plnění

Společnost Maison Brands s.r.o. odpovídá za to, že produkty dodané spotřebitelům odpovídají kupní smlouvě a při převzetí nemají vady.

Spotřebitel může v souladu s platnými právními předpisy uplatnit zákonná práva z vady, kterou měl produkt při převzetí a která se projeví do dvou let od jeho převzetí.

Produkt by měl zejména:

• odpovídat popisu a dohodnutým specifikacím,

• mít očekávané množství, kvalitu a funkčnost,

• být vhodný k určenému účelu,

• být dodán s dohodnutým příslušenstvím a návody,

• splňovat příslušné právní požadavky.

Způsoby vyřízení reklamace

V závislosti na povaze vady a požadavcích platných právních předpisů můžete mít nárok na bezplatnou opravu nebo výměnu produktu.

Pokud oprava či výměna není možná, je nepřiměřená, nebyla řádně provedena nebo je splněna jiná zákonná podmínka, můžete mít také nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na vrácení peněz po odstoupení od kupní smlouvy.

Konkrétní řešení závisí na povaze a závažnosti vady a na vašich právech podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele.

Co se nepovažuje za vadu produktu

Naše odpovědnost za vady se zpravidla nevztahuje na poškození nebo zhoršení stavu produktu způsobené:

• běžným opotřebením,

• nesprávnou instalací,

• nesprávným nebo nevhodným používáním,

• nedodržením pokynů k instalaci nebo používání,

• nesprávnou údržbou či čištěním,

• mechanickým poškozením způsobeným zákazníkem nebo jinou osobou,

• neautorizovanými úpravami nebo opravami,

• použitím nekompatibilních dílů či příslušenství,

• vnějšími okolnostmi, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit,

• přirozeným opotřebením spotřebních součástí odpovídajícím jejich běžné životnosti.

U výměnných filtračních vložek Misté se postupné snižování filtračního výkonu v důsledku běžného používání nebo dosažení doporučeného intervalu výměny považuje za běžné opotřebení, nikoli za vadu.

Pokud byl produkt prodán za sníženou cenu právě kvůli vadě, na kterou jste byli před nákupem jasně upozorněni, nelze tuto konkrétní vadu následně reklamovat.

Životnost filtrů

Filtrační vložky Misté jsou spotřební produkty.

Jejich skutečná životnost se může lišit zejména v závislosti na:

• kvalitě vody,

• tvrdosti vody,

• četnosti používání,

• spotřebě vody,

• místních podmínkách vody.

Doporučený interval výměny uvedený na našem webu nebo v návodu k produktu představuje předpokládaný cyklus výměny za běžných podmínek. Nejde o záruku, že si každý filtr zachová stejný výkon přesně po uvedenou dobu za všech podmínek kvality vody.

Určené použití produktů

Filtrační produkty Misté jsou navrženy tak, aby zlepšovaly kvalitu vody používané k mytí a osobní péči.

Není-li výslovně uvedeno jinak, produkty Misté nejsou určeny k úpravě vody na pitnou a neměly by nahrazovat certifikované systémy pro úpravu pitné vody.

Postup při reklamaci

Reklamaci uplatněte e-mailem na:

info@misteritual.com

Uveďte prosím:

• číslo objednávky,

• jméno a e-mailovou adresu,

• reklamovaný produkt,

• popis problému,

• případně fotografie nebo video zachycující problém.

Nákup nemusíte dokládat původní fakturou, pokud jej lze spolehlivě prokázat jiným způsobem.

Po obdržení reklamace vás můžeme požádat o doplňující informace nebo o zaslání produktu ke kontrole.

Pokud bude nutné produkt zaslat zpět, poskytneme vám příslušné pokyny.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitelů vyřizujeme bez zbytečného odkladu.

V případech, na které se vztahuje příslušná úprava českého zákona o ochraně spotřebitele, bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě.

V souladu s platnými právními předpisy vám poskytneme potvrzení o uplatnění reklamace i o jejím následném vyřízení.

Důležité – zboží neposílejte na adresu sídla společnosti

Prodávající: Maison Brands s.r.o.

Bílkova 855/19
Staré Město
110 00 Praha 1
Česká republika
IČO: 30002648

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 455674.

Adresa Bílkova 855/19, Staré Město, 110 00 Praha 1 je pouze sídlem společnosti Maison Brands s.r.o. Nejedná se o adresu pro vrácení zboží, sklad, servis ani místo pro zasílání reklamací.

Na tuto adresu neposílejte žádné produkty, vracené či reklamované zboží, balíky ani jiné zásilky.

Zboží ani zásilky zaslané na adresu sídla nebudou přijaty, vyzvednuty ani zpracovány a mohou být vráceny odesílateli.

Společnost Maison Brands s.r.o. neodpovídá za prodlení, dodatečné náklady na dopravu ani jiné následky způsobené odesláním zboží na adresu sídla v rozporu s těmito pokyny.

Před vrácením jakéhokoli produktu z jakéhokoli důvodu nás nejprve kontaktujte na:

info@misteritual.com

Zašleme vám správné pokyny k vrácení zboží a příslušnou adresu.

Zboží prosím neodesílejte, dokud od nás neobdržíte pokyny k vrácení.

Tyto podmínky vrácení zboží a peněz jsou účinné od 10. září 2026.